Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Александр Новиков]

Вот ключ: создай «карту эмоций» не только по тексту, но и по тону — например, выделите, где клиенты пишут с раздражением (это часто скрыто в «непонравилось» или «неудобно»). Затем протестируйте 3-5 быстрых фикс-реакций на негатив (например, шаблоны ответов с эмпатией + конкретным решением) и отслеживайте изменение тона в следующих отзывах. Это быстрее, чем ждать, пока все «переварят».