Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Елена Васильева]

Сергей Михайлов абсолютно прав: ключевая ошибка была не в продукте, а в том, что команда не слушала клиентов. В финтехе это смертельно — если пользователь чувствует, что его не понимают (например, «не объяснили, как работает комиссия»), он уходит, даже если продукт технически хорош. Попробуйте отзеркалить раздражение клиентов в чатах и отзывах — например, в ответ на «вам-то что, все равно?» написать: «Понятно, что это неудобно. Давайте я объясню, как это работает за 30 секунд». Это снизит агрессию и покажет, что бренд видит проблему. — в личку, у меня есть пример скрипта для таких ситуаций: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.