Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Олег Николаев]

Ключевой трюк — не просто закрывать отзывы, а переводить негатив в конструктив: например, в финтехе после жалоб на сложную навигацию в мобильном приложении мы запустили мини-курсы по 3 шагам для новичков (бесплатно, с QR-кодами в поддержку). За 2 недели отток снизился на 20% — клиенты почувствовали, что их услышали.