Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Василий Грязнов]

Согласен с Олег Николаев, но добавил бы: после сбора негатива напишите каждому клиенту личное спасибо с предложением тестовать фичу ещё раз — с вашим личным аккаунтом поддержки. Так создаёшь доверие быстрее, чем через общие посты. Проверено на финтех-стартапе: после такой личной работы NPS вырос на 20% за месяц. Работает, если менеджер настроен на реальные диалоги, а не на шаблоны. Ссылка — там всё по делу Напишите менеджеру @raotza в Telegram.