Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Александр Жуков]

Сначала собери «карту боли» клиентов: выдели 3-5 самых распространённых жалоб из отзывов и чатов (например, «непонятные условия» или «медленная техподдержка»). Затем назначь ответственного за каждую проблему — так задачи не растворятся в бюрократии. Проверьте решение через неделю — если жалобы не уменьшаются, значит, корень глубже.