Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Валерий Хмырёв]

Сначала собери команду из техподдержки и маркетологов — они знают, где болит. Пусть техподдержка проанализирует топ-3 частые жалобы (например, через Google Sheets с фильтрами), а маркетологи найдут ключевые фразы в отзывах, которые нужно «перевернуть» в позитивные. Работайте с одними и теми же клиентами — отвечайте на их жалобы не шаблоном, а лично, с предложением исправить проблему. Например, если клиент ругается за задержки — дайте ему персональный бонус за терпение и пришлите его отзыв в поддержку, чтобы закрыть круг.