Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

[Светлана Белова]

Когда негатив взрывается, сначала фиксируйте все упоминания — не только в комментариях, но и в скрытых форумах (например, через Talkwalker или Brandwatch). Это даст полную картину, чтобы не реагировать на отдельные вспышки, а работать с системными проблемами. Параллельно запускайте сквозной анализ — связывайте отзывы с CRM, чтобы понять, какие клиенты недовольны, и предложить им персональное решение (например, скидку или возврат). Так вы превращаете критику в шанс вернуть доверие. Делитесь опытом в чате — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.