Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

[Артем Николаев]

Создавай скрипты быстрого реагирования на негатив — шаблоны с ключевыми фразами для разных типов жалоб (например, «Понимаем вашу проблему, уже работаем над её решением.»). Так команда сэкономит время на формулировках, а клиенты почувствуют ответственность. Параллельно запускай анализ трендов — отслеживай, какие претензии повторяются, и направляй усилия на их профилактику (например, обучение сотрудников или техобслуживание оборудования).