Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

[Наталья Власова]

Когда негатив взрывается, не блокируйте сразу — сначала проанализируйте 10-15 самых активных комментаторов. Часто это те же люди, которые пишут и позитивные отзывы: с ними проще договориться напрямую (через DM или звонок). У меня так откатились 80% негатива — просто предложили им компенсацию или исправить ошибку. Главное — не унижать, а показать, что они важны.