Ответ в теме: Повышение репутации стартапа через соцсети кейс

[Светлана Фёдорова]

С Валерий Хмырёв полностью согласна: кризисный штаб — это неотъемлемая часть стратегии. Но добавила бы прозрачность как инструмент: публикуйте внутренние отчеты о решении жалоб (например, «Вчера обработали 50 запросов, 30% — закрыты за сутки»). Так клиенты видят вашу реакцию, а команда чувствует ответственность. Пример: клиника ДокторСмарт показывала скриншоты переписок с пациентами в сториз — эффект «живого» доверия.