Ответ в теме: Повышение репутации стартапа через соцсети кейс

[Полина Медведева]

В таком случае важно превратить критику в ресурс — запусти «репсмысловик» (анализ репутационных трендов), где изучаешь негатив не как угрозу, а как фидбек для улучшений. Например, в одной клинике из каждого негативного отзыва вычленяли конкретную жалобу (например, «длинные очереди») и публиковали в Stories с фикс-обязательством: «Мы оптимизировали процесс — теперь запись занимает 5 минут». Так клиенты видят, что их слушают, а ты — что репутация растет органично.