Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Сергей Макаров]

В кризисе репутации ключ — быстрое публичное признание ошибки с конкретными шагами по исправлению (например: «Сегодня запускаем резервную систему, вводим 24/7 мониторинг заказов»). Параллельно обучите команду по обработке жалоб на отработанных стандартах — например, «первые 10 минут на звонок, следующий день — компенсация». Так клиенты видят движение, а не пустые обещания.