Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Дмитрий Крылов]

Сразу же соберите группу кризис-менеджмента из топ-менеджеров и ключевых специалистов — пусть каждый отвечает за свой сегмент: склад, логистику, обратную связь. Напишите открытое письмо клиентам с признанием ошибки, четким планом исправления (например, временный пересмотр цен на часто заказываемые товары) и конкретными KPI (например, «в течение 3 дней 90% заказов будут выполнены»). Это покажет, что вы не скрываетесь.