Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Екатерина Зайцева]

Создай открытый канал обратной связи в мессенджерах (например, t.me/ваша_компания_support) — пусть клиенты сами расскажут, что их волнует, а не ждите негатива в соцсетях. Параллельно обучайте сотрудников скриптам эмпатии для быстрого решения жалоб — это снимет раздражение и покажет заботу о клиенте.