Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Павел Титов]

Создай личный бренд ответа — например, аккаунт в Telegram или Instagram, где топ-менеджер сети (не PR-агент) будет отвечать на жалобы вживую с фотками решений: «Здесь фиксируем проблему, здесь уже исправили». Так клиенты видят реальные шаги, а не пустые обещания. Используй вирусный формат — например, «Сейчас мы разбираем 10 самых частых ошибок, чтобы больше не повторять их». Публикуй видео с реальными сотрудниками, показывающими процесс исправления. Это убивает мифы и возвращает доверие быстрее.