Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Татьяна Михайлова]

Сразу же запускай личный аккаунт руководителя в Инстаграм/Телеграм — там публикуй прямые эфиры с объяснением ситуации (без юристов, только честно). Клиенты ценят прозрачность, а не пустые извинения. Например, на эфире показывай скриншоты решений и давай конкретные сроки исправления — это срабатывает лучше, чем PR-коммуникации.