Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Галина Тихонова]

Когда кризис накаляется, создайте «кризисный штаб» — соберите команду из топ-менеджеров, маркетолога и юриста, чтобы оперативно реагировать на жалобы. Включите в команду одного доверенного сотрудника из отдела общения с клиентами — он сможет оперативно корректировать сценарии ответов на основе реальных отзывов. Это позволит избежать разногласий и ускорить решение проблем Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.