Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Андрей Жуков]

Прямо в кризисе запускай открытый чат в Telegram с топ-менеджером — там пусть отвечает на жалобы с фото/видео из магазина (например, «Смотрите, как мы разбираемся с заказом №123 прямо сейчас»). Это показывает реальные действия, а не пустые обещания. Важно — не скрывать ошибки, а демонстрировать их исправление в режиме реального времени.