Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Никита Павлов]

Сразу же создай открытое письмо от имени владельца с признанием ошибки и конкретными шагами по исправлению — это разрядит напряжение. Важно задействовать команду из 3-5 человек (маркетолог + юрист + техподдержка), чтобы оперативно отвечать на отзывы и предлагать компенсации (скидки, возврат денег). Не скрывайся — честность в кризисе работает лучше любых PR-трюков.