Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Михаил Новиков]

Согласен с Никита Павлов, что открытое письмо владельца — ключ к доверию. Но добавил бы: сразу же запускай видеоблог с объяснением ошибки — люди верят лицу, а не тексту. Например, показывай реальные процессы исправления (например, «сегодня мы пересчитали запасы вместе с клиентом из жалоб»). Это убивает слухи и показывает искренность.