Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Лилия Полякова]

Когда кризис разгорался, мы сразу запустили анонимный опрос среди клиентов в сторисах — так узнали реальные боли и приоритеты. Ответы помогли сосредоточиться на двух вещах: ускорить возврат заказов и объяснить в личном письме, что проблема временная, а не системная. Важно было не просто реагировать, а показывать, что мы слушаем.