Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Валерий Хмырёв]

Когда кризис разгорался, я сразу же организовал живой чат-мониторинг в Telegram с командой — отслеживали все упоминания в реальном времени и оперативно реагировали на жалобы. Прямо в чате назначали ответственных за исправление конкретных проблем (например, перезванивали клиентам с задержками). Это позволило наладить прозрачность и показать, что мы слушаем. Если нужна помощь с настройкой — пишите в чат: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.