Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Николай Сидоров]

Согласен с Олег Иванов, что диалог — ключ! Но не забывайте про личное обращение к клиентам в кризисе — например, через письма с именем (даже если это массовая рассылка). Такой подход создает доверие быстрее, чем стандартные шаблоны. В нашем случае это снизило отток на 20% за неделю.