Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Игорь Степанов]

Создай открытый канал обратной связи — например, чат в Telegram с врачом-координатором, где пациенты могут задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени. Это покажет готовность к диалогу и позволит оперативно исправлять ошибки, превращая критику в конструктивную обратку. Держи индивидуальный подход: если критика конкретна (например, «врач опоздал»), предложи компенсацию — скидку на следующее посещение или бонус за лояльность. Главное — не игнорировать, а показать результат.