Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Сергей Смирнов]

Заведите отдельный канал обратной связи (например, в Telegram или WhatsApp) для негатива — так клиенты почувствуют, что их слушают, а вы сможете оперативно реагировать без шума в публичном пространстве. Главное: отвечайте в течение суток с конкретными шагами (например, «Ваш случай передан на доработку врачу Иванову, он свяжется с вами до 18:00»). Это убивает два зайца: решает проблему и показывает, что вы не игнорируете критику.