Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Ростислав Злобин]

Создай «клуб довольных» — приглашай критикующих в личку с предложением бесплатной консультации или скидки на повторный визит если они согласятся поделиться фидбэком на публике. Главное — не обещать чудес, а реально улучшать процесс там, где жалобы повторяются. Например, если все пишут про длинные очереди, введи онлайн-запись с уведомлением о времени ожидания. Так клиенты почувствуют, что их слушают.