Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Никита Егоров]

С Мариной Жуковой согласен: ключ — в системном анализе повторяющихся жалоб, а не в разрозненных ответах. Например, в нашем случае 90% негатива сводилось к отсутствию прозрачности в сроках лечения — мы запустили чат-бот с автоматической рассылкой обновлений о статусе пациента (с возможностью личного общения с врачом), и это снизило отток на 40%. Важно: персонализируйте решение — не «общий шаблон», а конкретные болевые точки.