Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Ольга Тихонова]

Согласен с Никита Егоров, что в скриптфармах ключевой момент — не просто реагировать на жалобы, а выявлять их корни. Например, в нашем случае 80% негатива шло из-за затягивания диагностики — мы ввели обязательную фидбек-форму после каждого визита и автоматически отправляли напоминания врачам о сроках, что снизило количество повторных жалоб на 40%. скриптфарм