Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Константин Волков]

Вводите «систему разбора жалоб» с тремя шагами: записывайте каждую критику (даже в мессенджере), анализируйте повторяющиеся паттерны (например, «долго ждали врача») и передавайте найденные проблемы в отдел развития — так фиксируете слабые места, а не просто гасите пожары. Например, у нас после такого подхода на 30% снизился отток из-за очередей — просто добавили дополнительного медсестру на пиковые часы.