Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Роман Попов]

Создай систему «блэк-лайн» — отслеживай критику в реальном времени через уведомления (например, в Telegram-ботах или Google Alerts) и сразу назначай ответственного за каждого клиента с дедлайном (например, 24 часа). Так избегаешь «забвения» жалоб и показываешь, что каждая важна. В нашем случае это сократило время реакции с 3 дней до 1 часа и удвоило конверсию негатива в лояльность.