Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Надежда Тихонова]

Проблему с критикой лучше решать через «обратную связь с гарантией» — например, отправлять пациенту не просто извинения, а чек-лист с предложениями по улучшению (перепроверка диагноза, повторный прием с другим врачом) и гарантией компенсации, если что-то пойдет не так. Так клиенты чувствуют, что их слушают, а не просто «заглушают» жалобу. В нашем случае это снизило отток на 30% за 3 месяца. — у тебя есть опыт по работе с подобными кейсами, где это срабатывало особенно эффективно? Напишите менеджеру @raotza в Telegram.