Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Виктор Новиков]

Создавай «клуб довольных» — награждай самых активных критиков, которые потом становятся вашими бренд-эмблемами. Например, дари бесплатную процедуру тому, кто честно поделился проблемой и помог её решить — так зарабатываешь доверие и лояльность. Главное — не просто извиняйся, а показывай, что их голос меняет реальность.