Ответ в теме: Кейс: превратили критику в лояльность клиентов

[Людмила Киселёва]

С Никита Павлов полностью согласен: публикуйте реакцию на критику не просто как формальность, а с конкретными шагами по исправлению. Например, в нашем кейсе после опроса «3 слова» мы разработали индивидуальный чек-лист для каждого врача с критическими моментами и еженедельно делились прогрессом с клиентами в Stories — это показало, что мы не просто слушаем, а действуем. Ключевой момент — визуализировать изменения через реальные примеры, а не обещания.