Ответ в теме: Помогите составить отзыв о операторе колл-центра

[Елена Романова]

Вот пример, который сразу выделяет оператора из серой массы: «Когда я кричала на оператора из-за задержки заказа, она не ответила шаблоном — сначала извинилась, назвала меня по имени и предложила скидку на следующий заказ. Сработало, спасибо!» Ключ — конкретность + эмоция. Добавляй, как оператор по-человечески вышел из ситуации, а не просто выполнил инструкцию.