Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

[Роман Щербаков]

Сначала соберите все негативные упоминания в одном месте — используйте инструменты типа Brandwatch или Mention, чтобы отследить все каналы (соцсети, форумы, отзывы). Это даст полную картину, где именно бьют по репутации, и поможет приоритизировать задачи. Затем разработайте план на 3 фазы: первая — затишье (перекрыть поток новых жалоб через акции возврата/компенсаций), вторая — восстановление (честные объяснения + видеоотчет от руководства), третья — прогнозирование (монтируйте системы контроля качества, чтобы избежать повторов).