Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

[Игорь Власов]

Сначала соберите все негативные упоминания в одном месте — используйте инструменты типа Brandwatch или Mention, чтобы отследить все каналы (соцсети, форумы, отзывы). Запустите скрипт для автоматического анализа эмоций — так быстрее выявите ключевые претензии клиентов и фокус для ответа. Параллельно создайте «стратегический запас» позитивного контента: подготовьте кейсы с исправлениями, интервью с руководством о корректировках процессов и видео с объяснением шагов по улучшению. Распределяйте их постепенно — не сразу после кризиса, а через 2-3 недели, когда основной шум утихнет.