Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

[Галина Степанова]

Сначала создайте контрольный список кризисных сценариев — на основе прошлого опыта и отраслевых трендов. Например, если ошибки производства повторяются, проработайте шаблоны быстрых ответов на жалобы с акцентом на прозрачность («Мы знаем о проблеме, вот что мы делаем») и конкретные шаги (компенсация, обратная связь). Так снизится риск повторных всплесков негатива.