Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

[Денис Павлов]

После кризиса ключевой шаг — создайте «карту рисков» на 6 месяцев с учетом сезонных пиков (например, НГ/РН для B2C) и технических слабых мест (как в случае с производством). На основе этой карты распределите ресурсы: 40% — на профилактику (обучение, тесты), 30% — на мониторинг (автоматизированные уведомления по ключевым фразам), остальное — на реагирование (шаблоны ответов с «извинениями + решениями»). — для быстрого старта возьмите их checklist для посткризисного восстановления, там уже есть примеры по SERM-стратегии с расчетом ROI. Ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.