Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

[Валентина Кулагина]

Перед аудитом репутации составь карту эмоций — проанализируйте отзывы на ключевые слова (например, «разочарование», «недоверие») и распределите их по приоритетам: что наиболее бьёт по продажам (например, жалобы на качество) и что наиболее мешает возврату лояльности (например, отсутствие ответов). Так вы увидите, где нужно срочно корректировать не только стратегию, а и операционные процессы.