Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

[Оксана Домова]

Создай карту эмоциональных триггеров клиентов — проанализируйте, какие именно моменты вызывают негатив (например, «задержка доставки» или «недостаток информации о гарантии») и привяжите к ним конкретные KPI по улучшению (например, «снизить количество жалоб на этот пункт на 30% за 3 месяца»). Так вы сфокусируетесь на корнях проблемы, а не только на симптомах.