Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии на полгода вперед

[Руслан Кадыров]

Создай систему раннего оповещения — настройте боты в Telegram и WhatsApp на ключевые слова из жалоб (например, «брак», «обманул», «недопоставил»), чтобы оперативно реагировать. Параллельно запускайте микро-исследования среди лояльных клиентов: спрашивайте, что бы они изменили в продукте/сервисе — так найдёте реальные болевые точки.