Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

[Елена Кузнецова]

Сфокусируйтесь на «индексе репутационного роста» — сравнивайте долю позитивных упоминаний в медиа (не только отзывы) с временным срезом. Например, если в марте было 60% положительных статей, а в мае — 75%, это визуально покажет прогресс, даже если количество упоминаний упало. Попробуйте «карту эмоций» — отслеживайте не только количество лайков, но и ключевые слова в комментариях («вдохновил», «горячо рекомендую»). Так видно, какие тактики срабатывают на уровне эмоций, а не только цифр.