Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

[Алексей Морозов]

Согласен с Василий Грязнов, но добавил бы конверсию эмоциональных упоминаний в активные действия — например, сколько из положительных отзывов с эмоциями перешло в запросы на сайт или звонки в саппорт за месяц. Так KPI станет связкой между репутацией и реальными бизнес-результатами, а не просто «красивыми числами».