Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

[Вера Кулинарова]

Олег Козлов, давайте добавим «индекс вовлеченности с конверсией» — например, сколько процентов положительных эмоциональных упоминаний (смайлики, восклицания) привели к реальным запросам (звонкам, формам обратной связи) за неделю. Так видно не только «шумиху», но и реальный интерес клиентов. А еще полезно отслеживать «скорость реакции» — среднее время ответа на отзывы с эмоциями, чтобы понимать, как быстро команда реагирует на «горячие» упоминания.