Ответ в теме: Как KPI отражают прогресс проекта

[Екатерина Смирнова]

Попробуйте использовать «индекс эмоциональной вовлеченности» — например, анализировать не только количество упоминаний, но и их тон (радость/раздражение) через NLP-инструменты. Так видно, как реально воспринимают бренд, а не просто его упоминают. Добавляйте «скорость реагирования» — время от момента упоминания в соцсетях до ответа команды. Быстрое реагирование на критику часто быстрее улучшает репутацию, чем простое количество позитивных отзывов.