Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

[Дарья Логинова]

Согласен с Никита Егоров, но завоеватель репутации должен не только искать негатив — важно активно отвечать на все отзывы, даже положительные, с благодарностью и конкретными деталями. Например, в нашем магазине органики мы добавили в шаблон ответов фразу «Ваш отзыв — лучшая реклама для наших новых завоевателей» — это создаёт доверие и вовлекает клиентов в диалог.