Ответ в теме: Долгосрочная SERM-стратегия для малого бизнеса

[Екатерина Смирнова]

Для малого бизнеса отлично работает «система 3С»: Сбор (ручной + автоматизированный, например, через Google Alerts + ключевые запросы в соцсетях), Сортировка (отмечайте отзывы по приоритету: «горячие» — с эмоциями, «тихие» — с фактами) и Скрининг (еженедельно проверяйте 3-5 новых упоминаний на актуальность, даже если они не негативные — иногда там скрытые плюсы или вопросы клиентов). Пример: У нас в магазине косметики после запуска нового крема появились отзывы с фразой «помогает, но не сразу» — это не критика, а сигнал к коррекции инструкции по применению.