Екатерина, полностью согласен. Искренние отзывы важнее всего. Попробуйте больше общаться с клиентами через социальные сети, это поможет не только получить обратную связь, но и укрепить лояльность. Опираясь на мой опыт, рекомендую использовать CRM для систематизации обращений и улучшения сервиса.
