Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Ольга Смирнова]

Когда кризис репутации разгорается в соцсетях, первым делом запускай фильтр-обход для анализа негатива — так вы поймёте, где именно бьёт проблема (недостаток инфы, ложные обвинения или реальные боли клиентов). В МобилЛайт помогло создать отдельную группу мониторинга с задачей не просто реагировать на комменты, а выявлять повторяющиеся ключи — например, «плохое покрытие в центре» или «долгие переговоры с техподдержкой». Это дало оператору чёткую картину, по которой потом строился план исправлений.