Ответ в теме: Кейс преодоления кризиса репутации в телекоме

[Лидия Орлова]

С Ольга Смирнова согласна: кризис в соцсетях требует не только фильтра, но и срочного личного ответа от руководителя с признанием проблемы и конкретными шагами по исправлению. Например, в МобилЛайт помогло видеообращение CEO с детальным планом проверок и компенсаций — это показало, что компания не скрывается за бот-ответами. Главное — не затягивать с реакцией, а действовать на эмоциях пользователей, пока они не переключились на другие темы.